Khóa học : quản lý và vận hành spa từ a-z
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Đây là khóa học dành cho các chủ spa, chủ thẩm mỹ, các nhà quản lý trong lĩnh vực làm đẹp nhằm nâng cao năng lực quản lý và vận hành cơ sở chuyên nghiệp
PHẦN 1: QUẢN LÝ NHÂN SỰ VÀ QUY TRÌNH VẬN HÀNH CƠ SỞ
I/ Quản trị nhân sự Xây dựng mô hình tổ chức
– Chiến lược nhân sự Phân nhóm nhân sự spa
– Xây dựng mô hình quản lý phù hợp với quy mô
– Xây dựng mô tả công việc cho từng bộ phận
– Xây dựng chỉ tiêu đo lường hiệu quả cho từng bộ phận
– Xây dựng nội quy – quy định – chế tài Xây dựng hệ thống tuyển dụng
– Xây dựng các chương trình đào tạo nội bộ
– Xây dựng lộ trình công danh – khung năng lực Thiết lập hệ thống lương thưởng
II/ Vai trò của tiền lương , tầm quan trọng về chính sách
– Xây dựng chính sách lương thưởng
– Xây dựng chính sách đãi ngộ giữ chân nhân tài
– Quy trình vận hành cơ sở
– Xây dựng quy trình và tẩm qua trọng của quy trình trong hệ thống kd spa
– Xây dựng quy trình tổng quan của cơ sở từ A -Z
– Quy trình từng bộ phận trong cơ sở : lễ tân, bảo vệ, kinh doanh,kỹ thuật, chuyên môn, cskh, bán hàng ….
III/ Xây dựng văn hóa cơ sở
– Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi
– Văn hóa và cách thức tổ chức văn hóa trong doanh nghiệp
IV/ Nghệ thuật quản lý – lãnh đạo
– Nắm rõ tâm lý – hành vi người lao động – ứng dụng luật trong quản lý lãnh đạo: luật tôn trọng, luật vinh danh ..,.
– Ứng dụng đắc nhân tâm trong quản lý
– xử lý mâu thuẫn xung đột của tổ chức
– Xây dựng hệ thống quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp
PHẦN 2:XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING
I/ Phân tích thị trường
-Nguyên cứu thị trường : nhu cầu, đối thủ, dung lượng thị trường để đưa ra chiến lược phát triển thương hiệu
-Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, hành vi tiêu dùng tại thị trường kinh doanh
-Phân tích SWOT cho doanh nghiệp
-Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, ngắn hạn
-5 chiến lược cạnh tranh
-4 phương án đóng gói sản phẩm dịch vụ
– 4 chiến lược bán dịch vụ
II/ Lựa chọn mô hình marketing cho Spa
– Mô hình 7P
– Mô hình phễu ngược
– Mô hình thương hiệu cá nhân
III/ Xây dựng và vận hành hệ thống marketing
-Lựa chọn thị trường, đối thủ và tệp khách hàng
-Định vị thương hiệu
-Xây dựng thông điệp truyền thông
-Xây dựng chiến dịch marketing theo giai đoạn, tuần, tháng, quý, năm
-Xây dựng kế hoạch nội dung
-Xây dựng kế hoạch kênh triển khai : online, offline……
-Phân bổ ngân sách theo từng giai đoạn
-Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing
-Hướng dẫn xây các chiến dịch cụ thể tạo ra thương hiệu SPA TOP đầu khu vực của bạn
PHẦN 3:QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Quản lý data khách hàng chuyên nghiệp
2. Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng của cơ sở tháng, quý, năm
3. Xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa
4. Triển khai chiến dịch trải nghiệm khách hàng từng bộ phận
PHẦN 4:TÀI CHÍNH CƠ SỞ SPA
1. Xây dựng dòng tiền của cơ sở
2. Quản lý thu chi, công nợ, tồn kho
3. Xây dựng kế hoạch tài chính cho cơ sở
4. Chiến lược đầu tư cho cơ sở