Tuyệt đỉnh chốt sales – Bẻ cong từ chối
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Đây là khóa học dành cho các chủ spa, chủ thẩm mỹ, các nhà quản lý trong lĩnh vực làm đẹp nhằm nâng cao năng lực bán hàng tại cơ sở.
Phần 1: Xây dựng mục tiêu bán hàng
- Mục tiêu doanh thu tổng của cơ sở
- Mục tiêu từng nhóm dịch vụ chính
Phần 2: Thiết kế team sales cho cơ sở
- Phân vai nhiệm vụ từng người
- Thiết lập sơ đồ tổ chức để quản lý team sales
- Thiết kế nội quy quy định, chế tài cho team
- Thiết lập KPI cho team
Phần 3: Xây dựng kế hoạch bán hàng
- Phân tích đối thủ
- Thiết kế chính sách bán hàng
- Xác định số lượng dịch vụ cần bán ra
- Xác định số lượng khách hàng cần mua
- Xác định số lượng dịch vụ của từng nhóm doanh thu
- Xây dựng kế hoạch tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu
- Xác định số lượng nhân sự cần để setup team dựa vào định mức nhân sự cho cơ sở
Phần 4: Xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng nhân sự
- Xây dựng hành trình trải nghiệm của cơ sở
- Phân nhóm khách hàng mục tiêu
- Xây dựng kế hoạch làm việc ngày/tuần/ tháng
- Xây dựng các kịch bản tiếp cận khách hàng chi tiết cho từng nhóm
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo phân nhóm khách hàng
- Xây dựng kịch bản telesales
- Xây dựng các form mẫu báo cáo chuẩn
Phần 5: Đào tạo huấn luyện nhân sự
- Thực hành trực tiếp tại lớp
- Hình tượng sales chuyên nghiệp cần có
- Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
- Thấu hiểu khách hàng
- Xây dựng quy trình bán hàng
- Xây dựng kịch bản bán hàng : kịch bản tư vấn , kịch bản tư vấn trực tiếp các chiến dịch
- Thực hành trực tiếp tại lớp vào ngày cuối
- Huấn luyện kỹ năng xử lý từ chối
- Huấn luyện các kỹ năng chốt, upsell, crossell…’
Phần 6: Giám sát, đo lường và thay đổi
- Đo lường KPI cho từng nhân sự
- Đo lường số lượng khách hàng tiếp cận
- Đo lường số lượng khách hàng mua
- Đo lường tỷ lệ chuyển đổi : online, offline
- Đo lường tỷ lệ khách hàng quay lại
- Đo lường doanh thu/ bill trung bình